2019年南宁市12315受理投诉举报135878件 食品类问题位列投诉...

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1月20日，南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心发布2019年度数据统计分析。据悉，2019年，南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心消费维权热线全年从各类渠道接到咨询、投诉、举报共计135,878件，同比增加25%。

根据数据显示，2019年，根据国家市场监管总局和自治区市场监管局的统一部署，全市市场监管系统五条热线整合工作有序推进，实现了“一号对外、多线并号、集中接听、各级依责承办”。南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心消费维权热线（含12315、12331、12365、12358、12330五线）全年从各类渠道接到咨询、投诉、举报共计135878件，同比增加25%。其中，咨询104680件，同比增加19%；投诉26566件，同比增加56%；诉转案92件，同比增加48%；为消费者挽回经济损失4343.3万元，同比增加18%；举报4632件，同比增加30%；立案322件，同比减少23%。目前，投诉举报件均已100%分流转办，为提升消费者满意度，维护社会和谐稳定发挥了积极作用。

其中，2019年度投诉排名前十位的是食品（7523件）、停车收费（3020件）、文化娱乐体育服务（2575件）、交通工具（2227件）、家居用品（1121件）、美容美发洗浴服务（932件）、服装鞋帽（820件）、餐饮住宿服务（795件）、房屋（783件）、家用电器（738件）。其中食品类问题位列投诉第一名，较去年同期增长54%，主要反映问题包括食品腐败变质、混有异物、食品过期、餐饮场所卫生条件差、餐具不洁等，主要集中在超市、小型食品经营店以及小型餐饮店。

此外，2019年度举报排名前十位的是广告违法行为（1112件）、侵害消费者权益行为（638件）、违反登记管理行为（599件）、不正当竞争行为（459件）、“四品一械”无证经营（371件）、产品质量违法行为（221件）、传销行为（197件）、城乡集市贸易中违法行为（157件）、商标违法行为（127件）、合同行政违法行为（69件）。其中，广告违法位居举报类第一，较去年同期增长10%。主要反映微信公众号、互联网、电台、电视台、杂志等媒体存在虚假宣传，使用绝对化用语或实际与广告不符。另外，利用店堂彩页以及商品外包装进行虚假宣传的举报也呈上升态势。